Esta política de troca vale só para compras no varejo. A loja de atacado não possui troca — veja os detalhes mais abaixo, em "Pedidos de atacado".
Prazo para solicitar (varejo)
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca por defeito, tamanho ou arrependimento (direito previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora de loja física).
Condições para aceitar a troca
- A peça não pode ter sido usada, lavada ou perfumada.
- Etiquetas originais precisam estar afixadas ao produto.
- A embalagem original deve ser enviada junto, sempre que possível.
- Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas condições, salvo quando indicado o contrário no anúncio.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade da cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, quando a Hello assume o custo.
Peças na cor branca não têm troca (nem no varejo, nem no atacado), exceto defeito de fabricação comprovado — por serem mais sensíveis a manchas, a troca por arrependimento ou tamanho não se aplica a elas. Essa condição fica sempre sinalizada junto à peça branca antes da finalização da compra.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp ou pela Central de Ajuda informando o número do seu pedido.
- Nossa equipe vai confirmar as condições e enviar o endereço para envio.
- Após recebermos e conferirmos a peça, processamos a troca por outro produto, ou o reembolso, em até 7 dias úteis.
Pedidos de atacado
A loja de atacado não possui troca. Por se tratar de compra em lote (mínimo de 5 peças) com preço especial para revenda, pedidos de atacado não têm direito a troca ou devolução por arrependimento, tamanho ou modelo.
A única exceção é defeito de fabricação comprovado, analisado caso a caso conforme a legislação vigente — nesse caso, fale com o time comercial pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento, com fotos do defeito.
Ainda com dúvidas? Visite a Central de Ajuda ou fale com a gente pelo WhatsApp.